\u00bfQui\u00e9n debe asumir las consecuencias econ\u00f3micas, -el cliente o el banco-, en el caso de operaciones aparentemente v\u00e1lidas y aut\u00e9nticas que resultan no serlo ya que no fueron realizadas ni autorizadas por el primero?<\/p>\n
Es decir, \u00bfqu\u00e9 ocurre si un tercero ha utilizado las credenciales del usuario obtenidas por cualquier medio, generalmente t\u00e9cnico, suplantando su identidad y accediendo a su cuenta sin su consentimiento? \u00bfEl banco ha de reembolsar la cantidad en la cuenta del cliente? \u00bfEs responsable el banco?<\/p>\n
En estos supuestos las entidades bancarias suelen rechazar su responsabilidad sobre la base de que el sistema no ha detectado ninguna anomal\u00eda al haberse introducido el usuario y la contrase\u00f1a correctas; o de que el cliente no ha observado la diligencia debida en el cuidado y protecci\u00f3n de estas claves o contrase\u00f1as; o de que no ha avisado al proveedor del servicio de pago de alguna anomal\u00eda.<\/p>\n
La normativa para responder a esta cuesti\u00f3n est\u00e1 recogida en la Directiva (UE) 2015\/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, sobre servicios de pago en el mercado interior; el Reglamento Delegado (UE) 2018\/389 de la Comisi\u00f3n, de 27 de noviembre de 2017, por el que se complementa la anterior Directiva en lo relativo a las normas t\u00e9cnicas de regulaci\u00f3n para la autenticaci\u00f3n reforzada de clientes y unos est\u00e1ndares de comunicaci\u00f3n abiertos comunes y seguros; y por el Real Decreto Ley 19\/2018, de 23 de noviembre, de servicios y pago y otras medidas urgentes en materia financiera (que transpone al ordenamiento jur\u00eddico espa\u00f1ol la se\u00f1alada Directiva europea).<\/p>\n
La Sala Primera del Tribunal Supremo, en su Sentencia n.\u00ba 571\/2025, de 9 de abril, resolvi\u00f3 afirmativamente la cuesti\u00f3n, apreciando responsabilidad en la entidad bancaria. As\u00ed, en su Fundamento de Derecho Segundo, razon\u00f3: \u201cLa responsabilidad del proveedor de los servicios de pago, en los casos de operaciones no autorizadas o ejecutadas incorrectamente, tiene car\u00e1cter cuasi objetivo, en el doble sentido de que, primero, notificada la existencia de una operaci\u00f3n no autorizada o ejecutada incorrectamente, el proveedor debe responder salvo que acredite la existencia de fraude; y, segundo, cuando el usuario niegue haber autorizado la operaci\u00f3n o alegue que esta se ejecut\u00f3 incorrectamente, corresponde al proveedor acreditar que la operaci\u00f3n de pago fue autenticada, registrada con exactitud y contabilizada, y que no se vio afectada por un fallo t\u00e9cnico u otra deficiencia del servicio, sin que el simple registro de la operaci\u00f3n baste para demostrar que fue autorizada ni que el usuario ha actuado de manera fraudulenta o incumplido deliberadamente o por negligencia grave.\u201d <\/em><\/p>\n \u00a0<\/em>En base a ello, la Sala Primera del Tribunal Supremo desestim\u00f3 el recurso de casaci\u00f3n promovido por el banco, confirmando la Sentencia dictada por la Audiencia Provincial que a su vez hab\u00eda confirmado la sentencia dictada en Primera Instancia, en la que se conden\u00f3 a la entidad bancaria demandada a indemnizar los da\u00f1os y perjuicios causados a su cliente, consistentes en el importe de las transferencias fraudulentas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00bfQui\u00e9n debe asumir las consecuencias econ\u00f3micas, -el cliente o el banco-, en el caso de operaciones aparentemente v\u00e1lidas y aut\u00e9nticas que resultan no serlo ya que no fueron realizadas ni autorizadas por el primero? Es decir, \u00bfqu\u00e9 ocurre si un tercero ha utilizado las credenciales del usuario obtenidas por cualquier medio, generalmente t\u00e9cnico, suplantando su […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":4397,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[355],"tags":[],"class_list":["post-4408","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nuevas-tecnologias-ca"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/martilawyers.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/pexels-cup-of-couple-6633607-scaled.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/martilawyers.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4408","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/martilawyers.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/martilawyers.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/martilawyers.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/martilawyers.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4408"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/martilawyers.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4408\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4410,"href":"https:\/\/martilawyers.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4408\/revisions\/4410"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/martilawyers.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4397"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/martilawyers.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4408"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/martilawyers.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4408"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/martilawyers.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4408"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}